深航罗盘管理

香港文汇报2007年10月18日：深圳航空创新成就辉煌

本报珠三角新闻中心记者岳仿嶙

在中国共产党第十七次全国代表大会召开之际，自主创新又一次成为了关键词，建设创新型国家，亦被公众所关注。在深圳这座年轻的城市里，有着一家以创新而闻名的企业——深圳航空有限责任公司。其在航空业界不断推陈出新，并将「特色航空的领跑者」作为自身的发展目标，以其持续的创新热诚，推动着民族航空的发展。

创新是深航的灵魂，创新不但推动着深航这家年轻公司的快速成长，亦促动着民族航空的发展之路。

    深航早在90年代率先推出的「一小时免费送票上门」及「电话专线订票」服务，引发了中国民航销售模式的改变；在新世纪初，深航更是全球首创《顾客服务指南》，清晰地告知旅客从订票查询直至下飞机所有服务环节可以享受哪些服务，同时公开了航班延误补偿标准……深航人敢于尝试，敢于突破，开创了一个又一个中国民航的「首次」、「率先」。
    2005年11月，深航完成股权转让，成为国内最大的民营控股航空公司，此次改制，又成为深航发展创新的新起点。深航全面开展了「找差距、创特色、建和谐」的企业文化创建活动，以国内外优秀航空公司、业内优秀企业为标杆，从企业各个方面寻找差距，制定追赶措施，确立了「369」发展蓝图，把「立志成为世界上最受推崇和最有价值的航空公司，推动民族航空成为世界首选」作为企业发展的使命。为此，深航积极推进自主创新，并一次又一次成为了民航多领域的「领跑者」。

管理创新：创建中国企业管理模式

    管理创新是深航创新的重要内容，高效的管理机制成就了深航「连续15年安全运行、14年持续盈利」的辉煌。但深航人并未止步，以李昆总裁为代表的深航高层高瞻远瞩，在2007年初，提出了「创建深航罗盘管理模式，打造五星级航空企业，做特色航空领跑者」的新要求。
    据李昆总裁介绍，深航创建罗盘管理模式，一是基于深航未来发展的需要，二是基于中国企业管理在过去实践中的经验教训。他认为，中国企业在管理中，对西方的先进管理模式，经历了照搬照抄的「拿来主义」和削足适履的「改良主义」阶段，但都因国情和文化的冲突，导致水土不服。中国经济的发展，呼唤中国式的管理模式。「深航有着15年管理实践的积累，有一个比较好的机制，同时深航正处于一个跨越式发展的时期，使深航具备了创建新管理模式的条件。」
    深航罗盘管理模式的创建，是在总结其丰富实践经验，汲取中国传统文化精髓，融会西方先进管理理念的基础上进行的。所谓罗盘管理模式，就是以具中国传统的罗盘主要功能为导向，综合中西方优秀管理经验，解决企业管理实际问题的模式。目前，深航已经初步形成了由核心层、理念层、要素层和操作层组成的完整管理体系。核心层即企业的愿景和使命；理念层含战略指向、坐标定位、精准量化、动态创新及系统和谐五大内涵；要素层包括体制、机制、领导、战略、文化、人才、品牌；操作层涉及到罗盘管理的具体操作，由若干个子模式组成。
    近日，深航已在其各分公司开始实行罗盘管理分公司模式，改变了过去旧的管理模式，确立「以指针为目标，以内、中、外盘为支撑」的新思路。指针即指公司战略，内、中、外盘分别是公司总部、分公司、外部环境，以大营销、大运行的理念，有效解决了深航乃至其它航空公司分公司许多深层次管理问题，更加有效的通过资源的配置，实现效率最大化。

文化创新：构建和谐新深航

    深航人认为，现代企业的竞争，最终是企业文化的竞争。所以，在企业发展中，着力于深航强势特色文化的创新和培育。
    深航在2006年根据公司发展战略，深入进行了企业文化的创新，开展了「找差距、创特色、建和谐」的企业文化创建活动，并借助外脑，通过总结、梳理、升华，形成了既继承过去优秀文化，更反映未来发展要求的深航新企业文化体系—《我们的文化宣言》。
    2006年，深航启用了大鹏新标志，以「民族之鹏」向世人昭示远大理想和追求；创办《深航人》中英文报刊，建立了基地窗口系统及其它文化宣传载体；组织员工每周开展「升国旗，扬文化」活动；开展丰富多彩的企业文化活动，举办员工风采大赛、开办企业文化周、设立企业文化论坛；成立空姐军乐队，通过一系列「固化于制、内化于心、外化于形」的企业文化建设活动，营造了和谐的企业氛围，极大地激发了员工的工作热情，提高了员工的凝聚力和向心力。
    2007年，深航又进一步提出了「摒弃打工文化，建立亲情文化、真情文化和事业文化」的要求，丰富了深航企业文化内涵。作为一家地处打工文化氛围相对浓厚区域的民营企业，不可不谓是一种创新和突破。
    深航的企业文化是一种「面对未来、开拓创新」的文化。倡导合作、鼓励沟通、尊重员工，着力塑造「与员工共同分享—一个员工热爱的公司、与顾客共同体验—一个顾客赞誉的公司、与社会共同进步—一个社会的公司」的企业形象。
    深航正在形成以文化为旗帜、以罗盘管理为支撑、以「高收入、高效率、高效益、低成本」为核心的竞争力。